Delta Air Lines se ha consolidado como la aerolínea líder en satisfacción del cliente, según el prestigioso Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de América del Norte de J.D. Power 2024, destacándose tanto en Primera/Clase Ejecutiva como en Clase Turista Premium por segundo año consecutivo. Este reconocimiento subraya el compromiso de Delta con la excelencia en el servicio, reflejado en la dedicación de sus 100,000 empleados a nivel mundial.
“La distinción de J.D. Power es un testimonio de la experiencia superior que ofrecemos, una que está cimentada en el servicio excepcional de nuestro equipo global”, expresó Ed Bastian, CEO de Delta Air Lines. “Es un honor ver cómo nuestro personal eleva constantemente los estándares de servicio al cliente”.
Delta ha logrado esta posición privilegiada gracias a su desempeño sobresaliente en aspectos clave evaluados por J.D. Power, que incluyen la experiencia antes y después del vuelo, la comodidad a bordo, la facilidad de viaje, las herramientas digitales, la calidad del personal y la confianza de los pasajeros en la aerolínea.
Historias de servicio al cliente, como la de una novia que olvidó su pasaporte y fue asistida por el personal de Delta para recibirlo a tiempo para su luna de miel, resaltan la humanidad y el cuidado que caracterizan a la aerolínea. En San Juan, el personal de Delta comparte su amor por la aviación con la juventud, buscando inspirar a futuros profesionales del sector.
Delta continúa invirtiendo en tecnología e infraestructura para mejorar la experiencia de viaje. La aplicación Fly Delta, utilizada por el 85% de los miembros de Delta SkyMiles, ha registrado más de mil millones de interacciones en 2023 y se ha actualizado con nuevas funciones para facilitar la gestión de viajes. Además, la aerolínea ha invertido más de $12 mil millones en la última década para desarrollar aeropuertos modernos y eficientes.
Delta abrirá cinco nuevas salas VIP en 2024, y su tan esperada experiencia en la sala Delta One llevará un nuevo y elevado nivel de servicio y hospitalidad a los clientes en JFK, LAX y BOS.
Delta amplió su oferta de asientos premium al implementar el asiento de Primera Clase más nuevo en ciertos Boeing 737-800 renovados y expandir la cabina Delta One en su flota de Airbus A350-900.
Más de 670 aviones están en servicio hoy en día con el Wi-Fi rápido y gratuito Delta Sync, ya que Delta continúa llevando a cabo su compromiso líder en la industria de ofrecer conectividad gratuita de calidad de streaming a toda su flota global. Desde el lanzamiento de Delta Sync Wi-Fi en febrero de 2023, 39 millones de clientes han iniciado sesión en más de 45 millones de sesiones de calidad de transmisión a bordo. La conectividad a esta escala sigue siendo inigualable en la industria.
Delta Sync seatback es una actualización importante de las pantallas de respaldo líderes en la industria de la aerolínea que las hace sentir más como televisores inteligentes al tiempo que ofrecen una serie de herramientas de viaje para el día del viaje para los miembros de SkyMiles diseñadas para simplificar su viaje2. La nueva plataforma de pantalla de respaldo, disponible hoy en todos los aviones Airbus A321ceo y Boeing 757-200 (75D) y que se implementará en otros tipos de flota para fines del verano, tiene como objetivo cambiar cómo la lealtad del cliente y la experiencia en vuelo trabajan juntas en beneficio del cliente.
Esta no es la primera vez que Delta ha sido reconocida por J.D. Power. El año pasado, Delta recibió los máximos honores en el Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de América del Norte de J.D. Power 2023 para la Clase Turista Premium.
Delta es la aerolínea más premiada de América gracias a la dedicación, pasión y profesionalismo de su personal. Ha sido reconocida durante tres años consecutivos por Cirium por excelencia operativa; como la aerolínea número uno de Estados Unidos por el Wall Street Journal y una de las 100 mejores empresas para trabajar según Fortune.
