¡Increíble! Volotea, la aerolínea de las pequeñas y medianas ciudades europeas, ha cerrado 2024 alcanzando un hito histórico. La compañía obtuvo un Net Promoter Score (NPS) de 39,2 puntos en toda su red, lo que representa un incremento del 23,3% en comparación con 2023. Este resultado posiciona a Volotea como líder en satisfacción de los pasajeros entre las aerolíneas en Europa.
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
El Net Promoter Score (NPS) es un índice de referencia global que mide la satisfacción y fidelidad de los clientes. En Volotea, los datos del NPS se recopilan a través de encuestas enviadas a todos los pasajeros después del vuelo, proporcionando valiosos insights sobre su experiencia general. Los clientes califican, en una escala del 0 al 10, la probabilidad de recomendar la empresa. Los encuestados se clasifican como Promotores (9-10), Pasivos (7-8) o Detractores (0-6), y el NPS es el porcentaje de Promotores menos el porcentaje de Detractores. En el sector de la aviación, un NPS promedio sólido ronda los 25,0 puntos.
España, Italia y Francia: Líderes en satisfacción
España se consolida como el mercado con la mayor satisfacción del cliente entre todos en los que opera Volotea, logrando un NPS de 43,3 puntos y mejorando un 5% respecto a 2023. Le siguen Italia, con un NPS de 42,1 puntos (+24% vs. 2023), y Francia, con 38,2 puntos (+35% vs. 2023).
Mejoras operativas y de servicio
Este logro refleja el programa de mejora continua implementado por Volotea, basado principalmente en los comentarios de sus clientes. En 2024, la aerolínea ha mejorado significativamente su puntualidad, alcanzando un OTP15 (puntualidad dentro de los 15 minutos de la hora prevista de vuelo) de más del 75% y manteniendo un factor de cumplimiento (completion factor -vuelos operados según lo programado-) del 99,5%, consolidándose como la segunda aerolínea en Europa en esta categoría, según datos de Cirium.
Experiencia del Cliente: Un compromiso constante
Además del rendimiento operativo, se han implementado mejoras clave en los aeropuertos, como procesos más ágiles, la expansión del auto-handling en más aeropuertos, la optimización de los procesos de embarque prioritario y la reducción de los tiempos de espera. A bordo, el servicio que ofrecen las tripulaciones de Volotea es el aspecto más valorado por sus clientes, y sigue mejorando año tras año.
Detalles que marcan la diferencia
Además de contar con más espacio entre asientos para las piernas y la comodidad de los asientos reclinables, la aerolínea presta atención a todos los detalles, incluyendo los elementos visuales de marca, la música a bordo, la iluminación, el catering y la limpieza, garantizando la máxima comodidad para los pasajeros durante el vuelo.
Reconocimientos y premios
Volotea suma este reconocimiento por parte de sus clientes a su creciente lista de logros. En 2024, la aerolínea obtuvo una calificación de cuatro estrellas y fue reconocida por Skytrax en su encuesta global de satisfacción de pasajeros como la «Mejor Aerolínea de Bajo Coste de Europa» en los World Airline Awards 2023 y 2024, a los que se refieren los medios de comunicación de todo el mundo como “los Óscar de la industria de la aviación”. Además, Volotea fue nombrada “Mejor Aerolínea de Bajo Coste de Europa” en los World Travel Awards de 2021, 2022, y 2024.
Conclusión
Volotea ha demostrado una vez más su capacidad para innovar y crecer, manteniendo un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en la experiencia de viaje. ¡No te pierdas las emocionantes novedades que traerá 2025!
