Ante la cantidad de consultas recibidas por nuestros lectores, sobre la cancelación de vuelos de distintias aerolíneas, dada la situación global causada por el Coronavirus ( COVID-19 ), es que decidimos contarles nuestra experiencia cambiando unos tickets del año pasado. (Actualizado al 10/09/2021).
En Junio del año pasado, aprovechamos una tanda de promociones que ofrecían diferentes compañias y compramos, a precios realmente económicos, unos vuelos a Calafate. Nuestra ruta es Neuquén – Buenos Aires – Calafate, ida y vuelta claramente. Los tres vuelos los pagamos 35 mil pesos, un regalo (hoy están 220 mil pesos). Lo bueno, además del precio, es que se podían cambiar y volar hasta el 30 de Diciembre de 2021.
Claramente, la situación en la fecha de viaje (Noviembre 2020) no era muy buena y Calafate estába complicado para poder ingresar, por lo tanto cuando quisimos cambiarlos, nos comunicamos y solo le daban respuesta a quienes lo cambiaban con fecha concreta y dentro de los siguientes 30 días, por lo que decidimos dejarlos para cuando tuviesemos en claro, la fecha del nuevo viaje y que el destino se encuentre operativo.
Hace unas semanas atrás, con fecha cierta, decidimos emprender la aventura de cambiar los vuelos. Siempre tengan en cuenta ingresar a la web de Aerolíneas Argentinas y chequear que para la fecha que tienen en mente, tengan disponibilidad de vuelos, sobre todo para no perder tiempo.
El procedimiento fue el siguiente. Agendamos el número de WhatsApp en el teléfono: +54 9 11 4940-4798. Y emprendimos la aventura de que alguien de respuesta. Obvio que saludamos, manifestamos la inquietud y después de escribir un testamento nos responden:
¡Hola! Te damos la bienvenida a Aerolíneas Argentinas.
Acá nos dimos cuenta de que en adelante seguiríamos el chat con un sistema automátizado. Lo que leerán a continuación es la seguidilla de preguntas que recibiran en base a elegir la opción 3 (Cambio, cancelación o devolución). Les sugiero tomar nota y tener a mano todas las respuestas preparadas para que el trámite sea más rápido y no tengan que estar buscando una por una.
Por favor ingresá el número que corresponda a tu consulta:
- Información general
- Ventas, cotizaciones y reservas
- Cambio, cancelación o devolución
- Aerolíneas Plus
- Servicios / Requerimientos especiales
- Reclamos
Te pedimos que nos indiques lo que necesitás:
- Realizar un cambio
- Realizar una cancelación
- Solicitar una devolución
- Volver al menú anterior
¿Dónde compraste tu ticket?
- En Aerolíneas Argentinas
- A través de una agencia de viajes
- Volver al menú anterior
¿Cuál es el motivo del cambio que querés hacer?
- Cambio voluntario
- Reubicación por un cambio o cancelación
- Volver al menú anterior
La nueva fecha de vuelo que desea asignar se encuentra:
- Vuelos dentro de los próximos 30 días
- Vuelos posteriores a los próximos 30 días
- Volver al menú anterior
A continuación te solicitaremos algunos datos para poder procesar el cambio de fecha.
Por favor indique Nombre y Apellido de los pasajeros:
Por favor indique su código de reserva (6 letras) y número/s de ticket (13 dígitos):
Por favor indique su fecha original de vuelo:
Por favor indique su nueva fecha deseada de ida:
De encontrarse completa la opción 1 para la ida, ¿qué fecha sería otra alternativa?
Por favor indique su fecha deseada de regreso:
De encontrarse completa la opción 1 para el regreso, ¿qué fecha sería otra alternativa?
Por último, confirme su Email de contacto:
Muchas gracias por la información.
Te estamos transfiriendo con un operador, por favor aguarde.
Ufff, no se desesperen y tengan paciencia. El por favor aguarde puede demorar desde 10 minutos a 2 horas. Si ustedes al cabo de unos minutos, vuelven a escribir algo y no hay una respuesta inmediata y automática, significa que la conversación continúa abierta y seguramente les responderán en breve, caso contario, es decir si vuelven a recibir el mensaje: ¡Hola! Te damos la bienvenida a Aerolíneas Argentinas, significa que cerró la conversación y deberán comenzar todo de nuevo.
Si ya sé, es un dolor de…. a nosotros nos pasó y estuvimos como dos días intentando hasta que se nos respondieron. Luego de eso, ya hay un operador de carne y hueso del otro lado y la cosa fluye.
También, otra alternativa es completar este formulario del cual les dejo el link. Este link nos enviaron por correo cuando intentamos comunicarnos con ventas: https://bityl.co/8dCO
Allí completen los datos y a esperar.
